サロン専売品が必要なワケ
お客様に肌のお悩みや肌トラブルがあるのに、それに合った化粧品をおすすめできていない…
そんな課題をお持ちのサロンオーナー様は少なくないのではないでしょうか。
サロンメニューだけでももちろんお肌は綺麗になっていくと思いますが
・サロンメニューの効果の持続性を高めること
・次の施術までできるだけベストな肌状態を維持していただくこと
サロンとしては、「お客様の肌結果について」ここまで考えないといけません。
そのためにはご自宅でのスキンケアがかなり、相当、重要になって来ます！
『お客様から言われたら商品のご紹介をするようにしてます』
…まあ、そういったお考えでも問題はないのでしょうが(*_*;
せっかくエステサロンに来ていただいているのに、
お客様の肌結果にとって必要な化粧品を積極的に伝えないのは
”病院で医師が診察しているのに処方箋を出さず、帰りに市販薬を買わせているのと同じ”
ようなことだと私は考えています。
市販化粧品を否定するわけでもありませんし、伝えたうえで買うか買わないかのご判断を
されるのはお客様ですから、押し売りだとも思っていません。
お客様の【結果】に対して最後まで責任を持つ
それだけです。
しかし、それは綺麗ごとではなく、お客様の長年のお悩みを根本的に解決していこうと思ったら
使っていただくべき商品があります。それを手にしていただくには当然お金がかかります。
もう一度言います。
最後に買うか買わないか決定するのはお客様自身。
エステティシャンはあくまでお客様にとってのベストな提案をさせていただくだけです。
お客様の肌悩みを解決するためには、お客様に【習慣】を変えていただかなくてはいけません。
肌の扱い方、睡眠、食事、運動…そしてスキンケアもその1つです。
お客様が遠回りしなくていいよう、その方の肌状態を見極めて適した商品を
提案していくにはお肌のプロの知識が必要です！
知識や経験に基づいて、その方に合った商品を提案してお客様が遠回りしないよう計画し
一緒に目標に向かっていく。
【商品を買ったあとのサポートや細かいアドバイス】
これもエステ専売品の付加価値の一つではありませんか？
大切なお客様の肌を市販品に委ねておくこともできないし
巷にあふれる信頼性の低い情報や出所のわからない情報によって大切なお客様が振り回されるのも
失敗を繰り返すのもエステティシャンにとってはつらいことですよね。
だから、お客様が求める結果に対して必要なことは自信をもって伝えてください。
そして必要なことは繰り返し勉強してください。
化粧品ではなく肌のことを。
お客様への説得性が変わります。
Trinity株式会社では毎月肌に関するzoomセミナーを無料で開催しています。
ぜひご活用ください。
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